Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Senior zástupce podpory služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Senior zástupce podpory služeb, který se připojí k našemu týmu a bude hrát klíčovou roli při zajišťování vysoké úrovně zákaznické podpory. Tato pozice je ideální pro jednotlivce s vynikajícími komunikačními schopnostmi, schopností řešit problémy a orientací na zákazníka. Jako Senior zástupce podpory služeb budete odpovědní za poskytování odborné podpory našim klientům, řešení složitějších dotazů a eskalací, a také za mentorování méně zkušených členů týmu.
Vaší hlavní náplní práce bude zajištění spokojenosti zákazníků prostřednictvím efektivní komunikace, rychlého řešení problémů a poskytování přesných informací o našich produktech a službách. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je technická podpora, prodej a vývoj produktů, abyste zajistili komplexní a efektivní řešení pro naše klienty.
Tato role vyžaduje schopnost pracovat samostatně i v týmu, zvládat stresové situace a neustále se učit nové věci. Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti zákaznické podpory, výborné organizační schopnosti a schopnost přizpůsobit se rychle se měnícím podmínkám.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, příležitosti k profesnímu růstu a atraktivní benefity. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete být součástí týmu, který se zaměřuje na kvalitu a inovace, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování odborné podpory zákazníkům prostřednictvím různých komunikačních kanálů
- Řešení složitějších dotazů a eskalací od klientů
- Spolupráce s ostatními odděleními na zajištění komplexních řešení
- Mentorování a podpora méně zkušených členů týmu
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Aktualizace a správa zákaznických záznamů v systému
- Identifikace a hlášení opakujících se problémů
- Navrhování zlepšení procesů zákaznické podpory
- Účast na školeních a workshopech
- Dodržování interních směrnic a standardů kvality
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti zákaznické podpory
- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem
- Znalost práce s CRM systémy a kancelářským softwarem
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni
- Flexibilita a ochota učit se nové věci
- Zkušenosti s mentorováním nebo vedením týmu výhodou
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickou podporou?
- Jak byste řešili nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje CRM jste používali?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Máte zkušenosti s mentorováním kolegů?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste zlepšili proces zákaznické podpory?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jaké typy zákazníků jste obsluhovali v minulosti?
- Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
